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1. 当社は、この保守要綱に基づき、「SNC光サービス」を提供します。 2. 保守範囲 保守にかかる内容を下記の範囲と致します。 1) 通信回線 弊社が提供する光回線とし、お客様側接続装置（弊社提供）と 弊社側接続装置の間のケーブル 2) 通信機器 お客様側接続装置（弊社提供）から弊社側装置にかかる一切の 設備機器 3. 保守の義務 上記設備については弊社の責任において回線の接続性を確保することに努め、 故障時はお客様からの申告によって回線のトラブルの有無、機器の故障の有無 を調査し、故障等においては出来るだけ速やかに復旧させるものとします。 4. お客様要望による監視 弊社はお客様の要望によって監視装置を設置（別途料金）を設置し24時間の 監視を行います。 5. 保守時間 保守時間帯は下記のとおりと致します。 1) 通信回線 平日の9:00〜17:00 迄の受付となります。 2) 通信機器 24時間対応いたします。 6. 保守費用について 保守に係る費用については下記のとおりといたします。 1) 通信回線 お客様に起因する原因によって回線の断が発生した場合は 復旧に要した費用をご負担いただきます。 弊社側に起因する場合は弊社にて負担いたします。 2）通信機器 お客様に起因する原因によって機器故障が発生した場合は 復旧に要した費用をご負担いただきます。 弊社側に起因する場合は弊社にて負担いたします。 7. 接続の保証 サービス開始後、弊社に起因する理由によって回線の利用が出来なかった期間が３営業日以上にわたる場合、該当月の料金を請求しないものと致します。 8. 保守連絡先 弊社は以下に連絡窓口を設置し、サービス提供の円滑な運用を図ります。 御客様相談窓口 電話番号 0120-34-0388 e-mail info@inet-shibata.or.jp 尚、連絡先窓口に変更がある場合お客様に変更を連絡いたします。 9． お客様連絡先 弊社からお客様に連絡する際の連絡窓口の設置をお願いいたします。 お客様の窓口に変更があった場合、速やかに連絡をいただけますようお願 いいたします。 この要綱は平成14年１月１日より有効といたします。 |